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京东3C践行“无界零售”,一场认知和战略的双重飞跃

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昨天VAIO、黑莓、夏普三大品牌回归中国市场的消息,想必各位都有所耳闻吧?

有趣的是,阔别多年的三位数码“老大哥”不约而同地选择了京东作为新品首发和独家合作的渠道。看来京东这回又秀了一把肌肉,重申其3C领域的霸主地位。

 

上一波热点还没消退,今天京东又放出了大招。

在皓哥参加的京东零售创新战略发布会现场,蛰伏了一年之久的京东之家与京东专卖店项目终于千呼万唤始出来,据说年底前还要在全国开设超过300家零售体验店。

没想到刘强东口中的“无界零售”这么快就有了落地铺开的进展。那么,如今的京东为什么要选择发力布局线下,所谓的“无界零售”又准备怎么玩?

   

   

01

    

 京东为何重磅发力线下零售?

 

电商靠便捷与产品的丰富度收割了一批忠实消费群体,但随着消费者自我意识的觉醒,他们更关注商品品质以及优质的服务体验。

消费升级下,越来越多的消费者会更关注商品功能属性之外多个维度的附加值,包括了购物环境是否能传递有爱有温度的理念;是否有场景化的货架陈列和个性化的导购体验,从而激发购物欲;整体的品牌价值观塑造是否和消费者的自我意识匹配等等。

而这些需求点很难在线上被完全满足。

 

同时,大数据和人工智能等新技术的不断发展,催生了不可逆转的第四次零售革命,就像一个躁动于母腹中快要成熟的婴儿。

前三次零售革命的背后都有技术的影子,而AI、云计算和大数据技术的不断成熟,智能技术将驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现“比你更懂你”的体验升级,从而突破成本、效率和体验三大因素之间的制衡关系,同时实现三者的升级。

 

京东正是看到了供需两端的变革,而自身也具备零售基础设施提供者的能力,切入线下就成了水到渠成的选择。

在电商时期,京东所积累的品牌、产品、营销、技术、物流、金融等资产,都可赋能线下零售。

京东之家和京东专卖店均采用加盟直营的形式,对于品牌商和加盟商而言,京东提供“零售即服务”的解决方案,开放底层能力。三方在生态中各司其职,共同协作提升运营效率与服务体验。

   

02

  

“无界零售”来了

京东线下零售店准备怎么玩?

 

“无界零售”这个不明觉厉的词,要从今年7月,刘强东发表于《财经》杂志的《第四次零售革命》文章说起。

他认为,过去的互联网时代是中心化的,网页是流量的中心。

未来每一个人会面对无数的屏、场景、入口,零售变得无处不在、无时不在,而当购物入口变得极为分散和多变时,数字化的新零售基础设施就非常重要,通过它可以打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式,更高效地服务多元多变的场景。

 

而此次发布会上正式亮相的京东之家和京东专卖店,就是在为逐步实现“无界零售”打好地基。

京东之家和京东专卖店都是京东的线下零售体验店,店内所有商品均来自京东自营。前者主要布局一二线城市的核心商圈,主营3C产品,同时涵盖家电、图书等其他京东品类,经过一年的筹备,目前已在北京、上海、深圳等地开了21家门店。

而京东专卖店主要设在各级城市的次商圈,目前已经开店71家。未来,京东将以加盟的形式铺开零售体验店,预计在年内实现全国300家的线下覆盖。

京东之家店内照片

 

京东线下体验店与传统零售的本质差异在于:从过去的以产品和利润为导向,转向以客户和场景构建为导向;期望打造一个薄利润、全品类、高效率、场景化体验、社交营销的全方位线下门店新业态。

你可以这么理解:过去商家生产什么、零售门店卖什么、消费者就买什么,在无界零售中,是从消费者自身需求倒逼门店和厂家提供相应的商品。

比如,京东现在的每个门店选品都是基于当地商圈消费者的习惯和兴趣,实现“千店千面”。

在消费者进店时,店面会对消费者进行人脸识别,并结合京东会员数据分析每一位消费者的兴趣,记录店内各场景的停留时间,通过行为数据分析,精准进行货品的二次迭代。估计要不了多久,你走进京东的任一家线下门店,机器就能实时根据你的独特品味提供最适合你的商品。

 

另外,传统零售注重经营货品和流量,提供的主要是基于货品的功能性体验;而京东之家注重的是场景营销。

如果你走进北京通州万达的京东之家,会看到店内营造的爱旅行、爱健康、女人心等多个场景。

“爱旅行”区针对旅行达人提供了摩托罗拉对讲机、科大讯飞翻译器、京东的电子阅读器甚至迷你洗漱包。店面陈列营造出舒适安逸的购物环境,力求提供好玩又有料的社交休闲、科技体验和健康生活服务聚集地。

  

  

京东之所以有底气打造出颠覆传统零售的全新线下零售门店,引领第四次零售革命,得益于京东生态的全方位赋能。

 

具体来说,京东的自营模式、自建物流和自主研发是其最底层的三个核心能力。

 

其一是自营模式。

经过多年的全品类自营电商经验积累,京东已在3C等部分品类形成了绝对领先的规模效应,能确保正品和低价,从而使有整合海量商品、实现多场景的协同服务能力。

其二是自建物流。

京东早年斥重金打造极致物流体验,至今还是竞品难以逾越的一大壁垒。京东可以开放物流的底层能力给零售链条上下游的合作伙伴,为全国各类零售门店提供可塑化的服务能力。

其三是自主研发。

这一点离我们普通消费者比较远,其实在以数据和算法推动决策的智能化管理系统上,京东也具有很强的自主开发实力。

比如,京东打造了B端的后台智能数据平台,不但可以帮助加盟商进行智能选品,还可以通过分析某一区域消费密度和消费能力进行智能选址。

这样一来,京东之家乃至未来生态内的京东农村夫妻老婆店就有了一个“智慧大脑”,可以像插上U盘一样”傻瓜式”地便捷使用京东的智能平台,实现线上线下的无界零售。

  

03

  

未来的展望与分析

 

过去,传统零售更像是一场零和博弈,同类渠道与品牌商之间是非此即彼的关系。而京东的无界零售则强调互生共赢,通过数据和技术驱动,更关注用户体验,更强调经营全链路的效率提升,希望帮助品牌与零售商实现增量。

 

一个有趣的现象是,京东之家和京东专卖店多开设在沃尔玛、永辉超市、万达广场等商业综合体或商圈内,与这些商圈的业态形成了强互补。据说,北京的一家京东之家在商场一楼开业后,二楼原本冷冷清清准备撤柜的音响店就因客流上涨而起死回生。

 

京东零售创新战略之于品牌商,意味着服务下沉、精准高效地触达目标受众,实现用户体验再升级。

尤其是一些崛起于互联网的新兴品牌,原本没有线下渠道的服务能力,借助京东的无界零售迅速实现了线上线下全渠道的渗透。

 

据京东3C事业部总裁胡胜利分享,近百家开业的门店大多已处于盈利或盈亏平衡状态,经营情况普遍良好,这也初步印证了“零售即服务”战略的可行性。

京东集团副总裁、京东3C事业部总裁 胡胜利 分享京东之家和京东专卖店目前推进状况

 

下一步京东需要公开招募加盟商,输出标准与技术,赋能他们实现业绩增长,进一步验证创新零售模式的可扩展性。

届时,相信会有许多曾经观望的零售商主动加入到无界零售模式中来,随着线下与线上的规模效应逐渐显现,零售创新模式才算是真正有效落地,开花结果。

 

对于行业而言,京东的无界零售带来的是从消费互联网到产业互联网的升级,也是零售企业向“零售即服务”生态赋能的升级。

 

正如胡胜利所言:过去电商只关注消费端,对供应端的改造有限。京东的零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩张,而是从提供零售产品转变为提供零售基础设施,同时服务B和C端。

今后整个行业势必从消费互联网走到产业互联网,真正带动产业的健康发展。

 

京东开放零售基础设施将帮助更多的零售企业,在消费的需求和场景变得极为多元、分散的未来,拥有一整套覆盖信息、商品和资金流的支撑体系。

尤其是通过数据,可以全天候地覆盖每位顾客,用户画像就会变得非常准确,更有助于企业优化经营决策。当这套体系成为公共的基础服务后,也能实现共享的价值的最大化。

 

因此,京东正向基于大数据的零售基础设施服务商做升级转型。用技术与合作伙伴无缝链接和联动,共同构建起共生、共赢、包容、开放、无界的商业新生态,向可塑化、智能化、协同化的未来零售前进。

 

一言以蔽之,这场发布会,皓哥看到了刘强东的认知升维与京东整体战略的一次质的飞跃。

    

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